Qualität ist mehr als nur die Einhaltung von Normen und Gesetzen. Um Qualitätsprobleme in den Griff zu bekommen, muss man wissen, wo diese entstehen. Dazu muss man verstehen, wie das eigene Unternehmen funktioniert und wie die Geschäftsprozesse zusammenspielen. Erst dann können Qualitätsprobleme erkannt, behoben und präventive Maßnahmen eingeleitet werden – denn langfristig erfolgreich kann nur sein, wer sich dem dauerhaften Ziel der Qualität widmet.